Новини Заставни
З метою захисту прав споживачів та в рамках проекту «Я Маю Право», відділ Заставнівське бюро правової допомоги» інформує: відповідно до постанови НКРЕКП від 21.09.2017 року № 1156 «Про затвердження Мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу» постачальник повинен забезпечити мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу споживачу.
Зазначеною постановою встановлено також наступні вимоги щодо строків надання послуг та виконання робіт:
- надання проекту договору, технічних умов на приєднання – до 10 робочих днів;
- погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторису – не більше 15 календарних днів;
- приєднання до газорозподільчої системи протягом строку, визначеного договором;
- підключення до газорозподільчої системи (фізичне з’єднання мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) у місті до 10 робочих днів, у селі до 15 робочих днів;
- пуск газу в мережі внутрішнього газопостачання: у місті до 5 робочих днів, у селі до 10 робочих днів;
- надання договору розподілу газу до 10 робочих днів;
- припинення/обмеження газопостачання – за 3 доби до запланованої дати;
- відновлення газопостачання: у місті до 2 робочих днів, у селі до 5 робочих днів;
- перевірка величини тиску та /або якісних показників газу: у місті до 2 робочих днів, у селі до 5 робочих днів;
- надання підтвердних документів щодо фізико-хімічних показників газу – до 5 робочих днів;
- позачергової або експертної повірки засобів вимірювальної техніки – до 10 робочих днів;
- експертизи засобів вимірювальної техніки та /або пломби – до 10 робочих днів;
- надання договору постачання газу на вимогу побутового споживача – не більше 10 робочих днів;
- усунення порушень або надання обґрунтованої відмови побутовому споживачу у випадку отримання постачальником претензії – до 5 робочих днів;
- розгляд акта-претензії споживача про відшкодування збитків – не більше 20 робочих днів;
- надання відповіді на письмове звернення споживача – до одного місяця.
- Постачальник сплачує споживачу компенсацію за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу шляхом врахування суми відповідної компенсації як авансової плати за спожитий природний газ на наступний розрахунковий період.
Компенсація за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу не надається у випадках, якщо недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу було спричинено доведеними:
- форс-мажорними обставинами, що підтверджується відповідною довідкою Торгово-промислової палати;
- діями споживача, що призвели до затримки у наданні послуг або аварійної перерви в газопостачанні;
- діями третіх осіб, що призвели до аварійної перерви в газопостачанні.
Як отримати компенсацію?
Компенсація надається шляхом зменшення рахунка споживача на оплату газу на наступний місяць (під час приєднання до газових мереж – у рахунок зменшення за приєднання). Компанія, що здійснює розподіл або постачання природного газу, визначає споживачів, яким вона має надати компенсацію, і повідомляє їх про це. Якщо протягом встановленого терміну компенсацію не надано, її розмір подвоюється.
Звертайтесь до відділу «Заставнівське бюро правової допомоги» за адресою вул. Д.Галицького 1а м. Заставна. тел. 2-11-87 або 0800-213-103
Василь Данищук
Новини Заставни – Заставна Сьогодні: https://zastavna.net/news/misto/1615-zastavnivske-biuro-pravovoi-dopomohy-shcho-oboviazkovo-varto-znaty-spozhyvacham-hazu