Центр надання адміністративних послуг Кіцманської РДА
працює вже 5 років та є моделлю інтегрованого офісу, тобто працює за принципом
«єдиного вікна»
Найважливіша перевага ЦНАП – це ліквідація
потреби особи звертатися до різнихадміністративних органів, розпорошених територіально та за різними прийомними
годинами, також – це суттєве покращення якості послуг, оперативність їх
надання, дотримання термінів надання послуг, велика інформованість про послуги.
З метою
організації та належної доступності адміністративних послуг та у зв’язку із
змінами у діючому законодавстві адміністраторами Центру надання
адміністративних послуг Кіцманської РДА
спільно із суб’єктами надання адміністративних послуг було опрацьовано 5236
звернень. Протягом звітного періоду громадяни
та суб’єкти господарювання мали можливість отримати в Центрі 52 види послуг урізних сферах
діяльності. Презентуємо
вам показники роботи Центру за І півріччя 2018 року:
№
Суб’єкт
Назва адміністративної послуги
Кількість
звернень
Кількість
наданих
В
т.ч. відмов
1
Сектор з питань
містобудування та архітектури
Погодження проекту землеустрою щодо відведення земельної
ділянки
56
56
5
Всього:
56
56
5
2
Відділ з питань державної реєстрації речових прав на нерухоме майно, юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців
Державна реєстрація
речових прав на нерухоме майно в ДРРП,
1084
1084
298
Надання інформації
з ДРРП
27
27
0
Державна реєстрація
юридичних осіб
21
21
0
Державна реєстрація
фізичних осіб-підприємців
216
216
0
Припинення діяльності юридичних осіб
7
7
0
Припинення діяльності фізичних осіб-підприємців
167
167
0
Державна реєстрація
змін до відомостей про юр.осіб та
фіз.осіб-підприємців, які містяться в ЄДР юр.осіб та фіз.осіб-підприємців
672
672
0
Всього:
2167
2167
298
3
Відділ Держгеокадастру
Надання відомостей з ДЗК у формі витягу про земельну
ділянку
821
821
6
Державна реєстрація земельної ділянки
1743
1743
298
Надання витягу з технічної документації про нормативну грошову
оцінку
152
152
8
Видача довідки з державної статистичної звітності про
наявність земель
244
244
16
Внесення до Державного земельного
кадастру відомостей (змін до них) про земельну ділянку
6
6
0
Всього:
2966
2966
328
4
Управління екології і природніх ресурсів
Дозвіл на викиди забруднюючих речовин
7
7
0
Декларація про відходи
11
11
1
Всього:
18
18
1
5
Сектор Дежавного агенства водних ресурсів
Дозвіл на спеціальне водокористування
3
3
0
Всього:
3
3
0
6
Управління лісового та мисливського господарства
Спеціальний дозвіл на спеціальне використання лвсових
ресурсів (лісорубний квиток)
21
21
0
Всього:
21
21
0
7
Управління ДСНС України у Чернівецькій області
Кіцманського районного відділу
Декларація відповідності матеріально-технічної бази
вимогам законодавства з питань пожежної безпеки
0
0
0
8
Кіцманське районне управління ГУ Держпродспоживслужби в
Чернівецькій області
Експлуатаційний дозвіл
5
5
0
Всього:
5
5
0
Разом:
5236
5236
632
Консультації з питань надання адміністративних послуг:
8776
8776
0
Найбільша кількість звернень у звітному періоді в
абсолютному значені отримана у сфері послуг
Держгеокадастру 2966(56,6%).
На другому місці по кількості прийнятих заяв – послуги у сфері реєстрації бізнесу
–1083(20,6%),та у сфері державної реєстрації нерухомого майна – 1084 (20,7%).
Суб’єктами надання адміністративних послуг відмовлено в
наданні послуг за632 зверненнями, що складає 12% від загальної кількості звернень.
Найбільша кількість відмов надана за наступними видами
послуг:
- у сфері послуг
Держгеокадастру –328;
·у
сфері державної реєстрації нерухомого майна– 298.
Безпосередньо заявниками було анульовано6звернень, що
складає мінімальний % від загальної кількості звернень.
Враховуючи загальну кількість населення, яка скористалась
різними видами послуг (у тому числі всі види консультацій) середня
кількість звернень протягом дня до адміністраторів Центру становить 73 особи.
З метою
організації системи доступності адміністративних послуг у Центрі послуги
надаються не лише мешканцям міста та району. Так,
низкою видів послуг скористалися і мешканці інших районів Чернівецької області.На
кожну адміністративну послугу суб’єктами надання адміністративних послуг розроблені інформаційні та технологічні картки. На
офіційному веб-сайті Кіцманської РДА (http://kitsman.bukoda.gov.ua) створено і постійно оновлюється сторінка «Центр надання адміністративних
послуг», на якій можна ознайомитись з
інформацією щодо функціонування Центру та з питань оформлення відповідних
документів. З метою створення комфортних умов та задля зручності У звітному
періоді за отриманням консультацій до Центру звернулось8776 суб’єктів, що на 11,8% менше ніж за аналогічний період
2017 року.Зменшення кількості звернень за отриманням консультацій насамперед
пов’язана з доступністю інформації, яку можливо отримати за допомогою веб-сайту
та електронних сервісів. Велика увага адміністраторів приділена
на доступність консультацій по питаннях, що входять в їхню компетенцію, які громадяни можуть отримати, як за телефонним
номером 2-14-41, так і під час особистого звернення завітавши до нас за адресою: м.Кіцмань, вул.Незалежності,83, 1 поверх. Для
зручності громадян у Центрі наявна можливість здійснити попередній запис на
прийом до адміністраторів Центру у зручний для них спосіб (особисто, за
телефоном або надіславши лист на електронну пошту Центру). Центр працює з понеділка по п’ятницю без перерви на обід.
Окрім того, свої побажання і пропозиції щодо організації роботи Центру та
підвищення якості надання послуг надсилайте на електронну адресу:
[email protected] . Центрє
максимально комфортним для відвідувачів. У приміщенні центру відкрито доступ до
мережі Wi-Fi.З метою забезпечення зручності та
оперативності обслуговування суб’єктів звернень, у фойє райдержадміністрації організовано надання супутніх послуг.
Робота в Центрі
спрямована на попередження фактів порушення законодавства, тому постійно
проводиться методична та роз’яснювальна робота, як для адміністраторів, так і
для спеціалістів суб’єктів надання шляхом проведення спільних робочих нарад. Велика
увага приділяється підвищенню рівня професіоналізму та обізнаності
адміністраторів. Протягом звітного періоду представниками Центру прийнято участь усемінарах , навчальних заходах підвищення кваліфікації.
Так 20 лютого 2018 року адміністратори
Центру прийняли участь у робочій зустрічіщодо співпраціГоловного територіального управління юстиції, місцевої влади та громадськості, яка проводилася у Кіцманській РДАпредставниками Головного територіального управління юстиції у Чернівецькій області. Також за ініціативи Головного територіального
управління юстиції у Чернівецькій області було взято участь у семінарі – навчанні з питань
державної реєстрації нерухомого майна, бізнесу та громадських формувань, крім
цього, адміністраторів
було проконсультовано в рамках
загальнонаціонального правоосвітницького проекту Мін’юсту «Я МАЮ ПРАВО!»Підчас
заходу розглянуто проблемні питання, які виникають у адміністраторів центрів
надання адміністративних послуг при прийомі та видачі документів у сфері державної
реєстрації нерухомого майна та передачі документів для долучення до
реєстраційної справи.
Протягом
півріччя 2018 року у Чернівецькій ОДА відбулась низка нарад спрямованих на
вирішення питань з впровадження
реформи децентралізації та удосконалення проблемних питань діяльності центрів
надання адміністративних послуг Чернівецької області, участь у яких прийняв
керівник Центру надання адміністративних послуг Кіцманської РДА.
Відповідно до необхідності впровадження реформи
децентралізації в контексті розширення мережі та послуг Центрів надання
адміністративних послуг проведено спільну зустріч з головою Кіцманської ОТГ
щодо укладання угоди про співробітництво у сфері надання адміністративних послуг.
Також проведено спільну нараду, «круглий
стіл» з представниками Кіцманського РВ УДСНС України у Чернівецькій області з
керівниками бізнесових структур, які здійснюють підприємницьку діяльність на
території Кіцманського району з обговорення проблемних питань дерегуляції
підприємницької діяльності, роз’ясненням основних вимог законодавства у сфері
пожежної та техногенної безпеки, зменшення тиску на
суб’єкти господарювання, усунення різночитання у визначеннях.
Протягом
звітного періоду з метою підвищення кваліфікації у Центрі було проведено 7
внутрішніх навчальних заходів щодо ознайомлення із новинами у діючому
законодавстві та щодо впровадження надання нових адміністративних послуг у
сфері реєстрації громадських формувань.
Також постійно приймаємо участь в он-лайн курсах. Так, керівником Центру прийнято участь в онлайн-курсі організованому спільноМіністерством економічного розвитку
і торгівлі України та Deutsche Gesellschaft für Internationale
Zusammenarbeit та отримано сертифікат підвищення кваліфікації: “Єдині
вимоги (стандарт) до якості обслуговування відвідувачів ЦНАП”.
З метою
розширення спектру послуг, які надаються громадянам та суб’єктам господарювання
Чернівецької області, Центром надання
адміністративних послуг Кіцманської РДА укладено Угоду
про співробітництво у сфері надання адміністративних послуг з Головним
управлінням Держпродспоживслужби у Чернівецькій області.
Для поліпшення
умов та стандартів надання адміністративних послуг, як мешканцям міста так і
жителям району та з метою виявлення суспільної думки щодо ефективності роботи
Центру та вивчення очікувань і задоволеності якістю наданих адміністративних
послуг запроваджене проведення опитування. Побажання та зауваження також
можливо залишити на електронну скриньку Центру.
Зручність, якість та прозорість – такі характеристики мають
стати основними критеріями роботи ЦНАПу.
Начальник відділу-керівник Центру
надання адміністративних послуг І.В.Антонюк
Джерело: Вільне Життя – Новини Кіцманьщини: http://freelife.cv.ua/novini-kcmanschini/nam-pishut/8533-ponad-5-tisyach-poslug-gromadyanam-za-pv-roku-nadali-v-cnap-kcmanskoyi-rda.html